9月17日，北京商报记者获悉，针对迪士尼“探险号”游轮部分航次延期运营，携程、飞猪等在线旅游平台公布专项保障方案。携程方面表示，近日，迪士尼探险号游轮部分航次延期运营，对游客行程造成影响。携程邮轮迅速响应，于近日正式公布专项保障方案，宣布对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台承担。
携程方面表示，该保障方案适用于受本次迪士尼探险号游轮延期影响（出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间）的携程邮轮客户，携程将为受影响的消费者在原定行程前后7天内通过携程平台预订往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单提供保障。携程将于2025年9月30日前由客服团队逐一与相关消费者联系，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如退改订单过程中额外损失，携程承诺最晚于9月底通过携程钱包退还相应费用，最大限度减少消费者实际损失。携程正与迪士尼游轮公司一起推进相关退款流程，预计本周内会开始实施。
根据飞猪宣布的专项保障举措，飞猪将对符合条件的新加坡迪士尼“探险号”游轮飞猪用户的机票及酒店损失，将提供全额退订或免费改期的方案，相关损失由飞猪全额承担。具体而言，受到新加坡迪士尼游轮“探险号”延期影响的消费者（出发日期为2025年12月15日至2026年3月12日之间），若其在飞猪平台预订了前后一周内的新加坡单程或往返机票、新加坡当地的酒店，飞猪将为想要退款取消行程的消费者提供全额退款，退款为现金原路返回；为想要改期机酒的消费者提供改期服务，若有改期差价则由飞猪承担。
飞猪方面表示，飞猪已就该方案主动联系消费者，若消费者存在上述保障外的额外诉求，飞猪也将全力与商家协商，最大化解决消费者的问题。
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